مشتری گرامی !

چنانچه دسترسی به سایت شما با مشکلی مواجه شده است برای استفاده بهتر از خدمات پشتیبانی کیمیا رسانه لازم است مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

1- به کنترل پانل سایت خود وارد شوید (http://cp.kimiaportal.com  یا http://www.YOURSITE.com/cp/ )

2- در منوی سمت چپ کنترل پانل گزینه FTP/USER ACCOUNT -->> FTP User را انتخاب کنید.

3- نام سروری که سایت شما روی آن میزبانی می شود در همین بخش لیست شده است . مثلا wittenberg.kimiaportal.com

4- در کادر پائین همین صفحه آخرین وضعیت کارکرد سرورهای کیمیا رسانه لیست شده است. چنانچه سرور شما با مشکلی مواجه شده باشد جزئیات مشکل و زمان لازم برای رفع مشکل در همین لیست قید شده است.

5- در صورت نیاز به تماس با بخش پشتیبانی لازم است جزئیات مشکل و شرح خطای دریافتی هنگام دسترسی به سایت ، نام سرور ، نام دقیق دامنه اینترنتی ثبت گردد.

یک نکته: اگر بخش فایل منیجر File Manager سایت شما بدون مشکل باز می شود سرور میزبانی شما مشکلی ندارد!